Este libro se enfoca principalmente a que conozcamos una forma diferente de diseñar soluciones a los problemas seleccionando varios cursos de acción, objetivos y a la vez maneja dos conceptos diferentes que son variables controlables y variables no controlables.
Rusell L. Ackoff maneja que entre las características principales que deben de tener los directivos de una empresa, quienes son los que generalmente estan al frente y su trabajo es resolver problemas son: competencia, comunicación, preocupación, valentía y creatividad.
Maneja dos tipos de problemas:
- Los negativamente orientados, los cuales están enfocados a destruir, retirar o liberarse y que requieren eliminar fuentes de insatisfacción.Por ejemplo : las enfermedades.
- Los positivamente orientados, los cuales están enfocados a acceder a alguna fuente de satisfacción
Define como componentes principales de un problema los siguientes elementos:
- Quien tiene que enfrentar el problema y toma las desiciones.- Es decir, puede ser una persona o un grupo de gente.
- Objetivos .- Los maneja como los resultados que se desean obtener con la solución del problema, así como el "curso de acción" o camino que se utilizará para lograrlos.
- Variables controlables.- Son aspectos del problema que la persona puede controlar. Lo cual ayuda a simplificar los problemas reduciendo el número de soluciones.
- Variables no controlables.- Aspectos del problema que no se pueden controlar, las cuales pueden ser cuantitativas o cualitativas, que pueden llegar a imponer limitaciones a las posibles soluciones.
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